Opis szkolenia
Warsztat poświęcony jest doświadczeniu pacjenta w gabinecie stomatologicznym oraz roli całego
zespołu w budowaniu poczucia bezpieczeństwa, zaufania i komfortu podczas wizyty.
W praktyce stomatologicznej ogromne znaczenie ma nie tylko jakość leczenia, nowoczesny sprzęt
czy organizacja pracy gabinetu. Równie ważne jest to, w jaki sposób pacjent czuje się w kontakcie z
personelem – od pierwszego momentu wizyty, przez jej przebieg, aż po zakończenie leczenia.
Celem szkolenia jest pokazanie, że często to właśnie drobne elementy komunikacji i zachowania
personelu mają największy wpływ na odbiór wizyty przez pacjenta. Niewielkie gesty, krótkie
komunikaty czy uważność na emocje pacjenta mogą znacząco zmienić jego doświadczenie oraz
budować długofalowe zaufanie do gabinetu.
Warsztat koncentruje się na praktycznych aspektach komunikacji z pacjentem, rozpoznawaniu
emocji oraz budowaniu atmosfery bezpieczeństwa i szacunku w trakcie wizyty.
Zakres tematyczny warsztatu
- Doświadczenie pacjenta w gabinecie stomatologicznym
- czym jest Patient Experience w opiece medycznej
- jak pacjenci postrzegają wizytę w gabinecie stomatologicznym
- znaczenie emocji w odbiorze wizyty
- dlaczego pacjenci zapamiętują przede wszystkim sposób traktowania
2. Rola zespołu w budowaniu doświadczenia pacjenta
- wpływ atmosfery pracy zespołu na komfort pacjenta
- znaczenie spokoju i dobrostanu personelu
- jak stres i tempo pracy wpływają na komunikację z pacjentem
- krótkie techniki regulacji napięcia w pracy gabinetowej
3. Emocje pacjenta w gabinecie
- najczęstsze emocje towarzyszące pacjentom (lęk, napięcie, wstyd, niepewność)
- jak rozpoznawać sygnały emocjonalne u pacjenta
- znaczenie zauważenia i nazwania emocji
- budowanie poczucia bezpieczeństwa poprzez empatyczną komunikację
4. Pierwsze sekundy kontaktu z pacjentem
- znaczenie pierwszego wrażenia w gabinecie
- elementy budujące poczucie bezpieczeństwa od pierwszych chwil wizyty
- rola prostych sygnałów: uśmiech, kontakt wzrokowy, użycie imienia pacjenta
- spójność komunikacji całego zespołu
5. Metakomunikacja w gabinecie stomatologicznym
- czym są metakomunikaty i dlaczego są ważne dla pacjenta
- uprzedzanie pacjenta o kolejnych etapach wizyty
- komunikaty zmniejszające napięcie i poczucie niepewności
- budowanie poczucia kontroli u pacjenta
6. Mikrogesty i drobne sygnały budujące zaufanie
- znaczenie małych gestów w relacji z pacjentem
- przykłady zachowań wpływających na komfort wizyty
- momenty wizyty szczególnie ważne dla pacjenta
- jak drobne elementy komunikacji wpływają na całościowe doświadczenie wizyty
7. Reagowanie na trudne emocje pacjentów
- pacjent zdenerwowany, nieufny lub zawstydzony
- podstawowe zasady spokojnej i profesjonalnej reakcji
- komunikaty wspierające i uspokajające pacjenta
- budowanie relacji opartej na szacunku i zrozumieniu
Forma warsztatu
Szkolenie ma charakter warsztatowy i obejmuje: - krótkie wprowadzenia merytoryczne
- analizę przykładów z praktyki gabinetowej
- ćwiczenia komunikacyjne
- dyskusję i wymianę doświadczeń uczestników
Celem warsztatu jest zwiększenie świadomości roli drobnych elementów komunikacji w budowaniu
pozytywnego doświadczenia pacjenta oraz pokazanie, jak niewielkie zmiany w codziennej pracy
mogą znacząco poprawić relację z pacjentem i jego poczucie bezpieczeństwa podczas wizyty
Prowadzący: certyfikowany trener al fianco Zbigniew Kaliński
30 punktów edukacyjnych