W gabinecie stomatologicznym bardzo wiele dzieje się pomiędzy słowami.
Pacjent może wejść spokojny albo napięty. Może ufać od pierwszej chwili albo potrzebować czasu. Czasem o tym, jak zapamięta całą wizytę, decyduje coś pozornie niewielkiego: sposób powitania, ton głosu, jedno zdanie, chwila uwagi czy zwykły ludzki gest.
Ale dobra relacja z pacjentem ma dwie strony.
Trudno przez cały dzień dawać innym spokój, uwagę i poczucie bezpieczeństwa, jeśli samemu pracuje się pod presją, w napięciu i bez chwili na zauważenie własnych emocji. Dlatego podczas tego warsztatu będziemy patrzeć nie tylko na pacjenta. Równie ważna będzie osoba, która każdego dnia jest najbliżej niego.
Jak lepiej rozumieć emocje pacjenta, nie przejmując ich na siebie? Jak reagować spokojniej, kiedy pojawia się napięcie? Jak komunikować się naturalnie, bez sztucznych formułek? I jak zadbać o jakość relacji, nie zapominając przy tym o własnym komforcie pracy?
Nie będzie to klasyczny wykład o „obsłudze pacjenta”. To warsztat praktyczny: ćwiczenia, rozmowy, obserwacje i sytuacje dobrze znane z codziennej pracy w gabinecie. Będziemy sprawdzać, jak niewielkie zmiany potrafią wpływać na atmosferę wizyty, zaufanie i poczucie bezpieczeństwa po obu stronach relacji.
Uczestniczka wróci do pracy z większą świadomością własnych reakcji, lepszym rozumieniem emocji pacjenta i konkretnymi sposobami komunikowania się spokojniej, uważniej i bardziej świadomie.
A właściciel gabinetu zyskuje pracownika, który jeszcze lepiej rozumie swoją rolę w budowaniu doświadczenia pacjenta, potrafi świadomiej reagować w trudniejszych sytuacjach i wie, że profesjonalna obsługa zaczyna się od człowieka, a nie od gotowego skryptu.
Bo czasem naprawdę nie potrzeba rewolucji.
Wystarczy kamyk. Kropelka. Gest.
Prowadzący: certyfikowany trener al fianco Zbigniew Kaliński
30 punktów edukacyjnych